ICT Servicedesk medewerker, 2101-12

Over Klimmendaal

Bij Klimmendaal hebben 650 revalidatiespecialisten dagelijks de zorg voor onze patiënten. Ieder vanuit zijn of haar eigen specialisme, maar allemaal met dezelfde inzet en kracht. Werken bij Klimmendaal is met zorg werken in een professionele en klantgerichte omgeving op diverse locaties in Oost-Nederland. Samen begeleiden we patiënten naar een zo zelfstandig mogelijke plek in de maatschappij op een wijze die bij hen past.

Voor het team ICT, locatie Arnhem, zoeken wij, per 1 maart 2021, een

ICT Servicedesk medewerker

36 uur gemiddeld per week

Wat worden jouw werkzaamheden?

• Als Servicedesk medewerker ben jij het aanspreekpunt voor gebruikers met serviceverzoeken.
• Je signaleert knelpunten in werkwijzen en processen en doet actief verbetervoorstellen o.a. gericht op de inrichting van de nieuwe Service Management oplossing (Topdesk).
• Je neemt, vanuit het eigen vakgebied, deel aan diverse overlegvormen, werk- en projectgroepen.
• Je neemt via diverse kanalen verzoeken van gebruikers aan en registreert ze in de Service Managent oplossing.
• Je lost zelfstandig meldingen op en waar nodig zet je deze door naar de 2e-lijn zoals systeembeheer of applicatiebeheer.
• Je bewaakt de voortgang van meldingen en koppelt de status terug naar gebruikers.
• Bij verstoringen of escalaties neem je het voortouw en handel je proactief.
• Je voert regie op uitgezette vragen en werkzaamheden bij leveranciers.
• Je voert werkzaamheden uit op locatie voor o.a. werkplekken en andere ICT componenten.
• Je stelt gebruikershandleidingen en instructies op en onderhoud de kennisitems in de kennisbank.
• Je stelt rapportages op over de resultaten van de Servicedesk dienstverlening.

Wat vragen wij?

• Je beschikt over een relevante afgeronde MBO-4 opleiding op het gebied van ICT.
• Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in een soortgelijke functie.
• Je bent Microsoft gecertificeerd in minimaal één van de volgende vakgebieden: Windows 8/10, MS Office(365).
• Je hebt kennis van ITIL processen (ITIL foundation is een pre).
• Je hebt kennis van Topdesk en ervaring met de inrichting van onderliggende processen.
• Je hebt kennis van MS Office, MS Exchange, Server 2012, Citrix en VDI.
• Je hebt basis kennis van netwerken en connectiviteit.
• Je bent zowel een teamplayer als zelfstandige werker.
• Je bent hulpvaardig, klantvriendelijk, doortastend, communicatief sterk en je kunt je inleven in de belangen en wensen van de klant.
• Je bent goed in het plannen, organiseren en structureren van werkzaamheden.
• Je leert snel, graag en gemakkelijk en vindt het belangrijk om jezelf te blijven door ontwikkelen.
• Je gaat integer om met vertrouwelijke informatie en houd je aan de richtlijnen van de AVG.
• Je beschikt over een rijbewijs B en een auto.
• Je bent bereid om deel te nemen aan consignatiediensten.

Bij indiensttreding dien je een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) te overleggen.

Wat hebben wij te bieden?

Een prettige, betrokken werksfeer in een enthousiast, gemotiveerd en collegiaal team. We bieden een tijdelijk contract voor de duur van één jaar met de mogelijkheid tot verlenging bij goed functioneren en gelijkblijvende economische omstandigheden.

Arbeidsvoorwaarden zijn conform CAO Ziekenhuizen (FWG 40 min. 2.044,- en max. 3.025,- bruto per maand), waaronder een eindejaarsuitkering van 8,33% en een goede pensioenregeling.

Is je interesse gewekt?

Solliciteren kan tot en met 15 februari 2021 a.s.
De gesprekken staan gepland op donderdag 18 februari 2021.

Interne kandidaten solliciteren via Insite.

Je kunt via de button rechts bovenaan de pagina solliciteren.

Voor nadere informatie over de inhoud van de functie kun je contact opnemen met de contactpersoon van de vacature Steven Vos, teamleider ICT, op telefoonnummer 06-83596693 of per mail: s.vos@klimmendaal.nl.  
 

Let op: Na de sluitingsdatum van de vacature is de vacaturetekst niet meer beschikbaar.
Denk er aan om de tekst op te slaan en/of te printen.

Deze werving wordt gelijktijdig intern en extern uitgezet, waarbij interne kandidaten bij gelijke geschiktheid voorrang hebben op externe kandidaten.

 Acquisitie n.a.v. deze vacature wordt niet op prijs gesteld.